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UBER高速发展的秘密武器:软硬结合,内外兼修

时间:2015-06-25

UBER高速发展的秘密武器:软硬结合,内外兼修


2015/6/23 14:20:06  |  来源:创业邦

Uber的高速发展,一直都是一个传奇。据UBER官网显示,其已进入57个国家和地区,服务超过300个城市。近日更是传出其计划再融资15-20亿美元,估值将高达500亿美元。究竟是什么让UBER的发展速度如此令人咋舌?

6月19日,在创业邦和BAT跨界合伙人联合举办的《硬·见 - 邂逅未来》活动上,UBER深圳总经理罗岗告诉大家,UBER高速发展的秘密武器是:软硬结合,内外兼修。以下是小编整理的发言:

今天我首先要说,UBER是一个服务公司,我们迄今为止只做了软件,但是其实我们跟硬件的关系非常紧密。我们刚刚进入中国的时候,向每一位UBER合作的司机发放一个iPhone,最开始是iPhone、iPhone4S,再后来就是iPhone5。我们认为所有的软件和服务基本上很难脱离硬件,因为硬件是软件和服务跟人最关键的连接器。我觉得UBER能够发展到今天,从2010年推出服务到现在接近全球50个国家的300多个城市,就是因为硬件的发展,当然我觉得是智能硬件的发展。

UBER离不开智能的发展,你用UBER首先要用智能手机,2011年的时候智能手机普及的还没有现在这么广,随着智能手机蓬勃发展,有很高的渗透率之后,智能硬件才有机会让每个人都能用到,当然我觉得智能手机只是智能硬件的一种。

我们怎么考虑这个问题的呢?我认为UBER是创新公司、国际公司,我们已经有超过50个国家的300个城市,不只是在美国或者加拿大提供服务,除了美国和加拿大,我之前在伦敦待过8年,在伦敦、巴黎、赫尔辛基这些地方都有,包括中东的尼日利亚、迪拜,包括亚洲的东南亚、马来西亚、吉隆坡、香港。UBER不仅仅是一个美国公司,是一个国际公司,发展速度和覆盖的范围非常国际化。

这是一个非常大的挑战,毕竟早期的员工都是美国人,他们怎么考虑全球发展的问题呢?这一点是我想跟大家分享的,我们重视本地化的用户体验。

 

 

首先谈一下本地化。在深圳可以看到现阶段有四种成型,最经典的UBER Black到UBER X,还有UBER SLA,假设你去过三个城市,你会发现每个城市的车型不一样,我们认为每个城市都有自己独立的特性跟特点。包括深圳跟广州一百多公里,挺近的,但是我们不认为同样的产品可以满足全部的特点,包括北京、上海都有差别,我们给本地决策权来做事情。第一点就是针对本地市场推出不同的产品。

第二点,对UBER来讲,无现金的交易是我们非常喜欢的。我们打出租车的时候几乎是因为有事,而且比较着急,但是还要找钱,达不到你想要快速的目的,所以我们推出全程无现金,你到目的地抬起屁股走人就行了。

但是这带来一个问题,最开始在美国推出的时候,在美国主要用信用卡、VISA等等为主,中国会用支付宝,我们进入中国之后,发现要想保证好的用户体验,支付是非常重要的一环。一开始我们跟支付宝谈了合作,到中国就用支付宝。到美国,你会发现支付宝选项会消失。假设每一个国家都有一种支付方式,在任何地方都显示,我们智能手机屏幕还挺小的,相信你翻好几页还找不到。所以我们到中国以后就没有用Paypal,就改了支付宝。

还有,地图是用户体验的基础。我们全球用的是Google地图,但是Google地图在中国不好用,所以我们进来就改用本地的地图服务提供商,就是用百度、高德和阿里。去年12月份的时候,UBER跟百度有一个战略投资合作,一方面百度作为中国最大的BAT的第一个“B”,今天上午顾总也讲了,互联网人才和地位都在这里。我们进入中国跟当地最好的互联网公司合作,我认为这也是本地化非常重要的方面。有投资之后,我们第一个用上他们的地图,第二是用了百度的账号体系。假设你暂时没有UBER账户,但是有百度的账户体系,用这个就可以注册UBER,相对比较简单。近期,我们跟百度钱包也有很深度的合作。如果你在北京就一定会看到百度钱包的选项,除了北京之外的其他城市大概有10%的用户会看到,我们在测试了,一步一步会做出来。这是我们为了本地的用户体验所做的事情。到了印度,我们最开始也是希望全程无现金,希望每个人都有电子交易的支付手段。但是进去之后发现,印度人只有10%左右拥有了电子支付,90%的人没有任何电子支付的手段,所以就成不了我们的用户。

我们是全球行业非常领先的地位,在去年苹果推出了Apple Paypal的时候,我们是第一批合作伙伴,包括苹果手表,你今天如果用苹果手表可以直接呼叫UBER。UBER之前没有发展一定是因为没有智能硬件,今天用智能手表也可以呼叫UBER了,以后智能眼镜也可以呼叫UBER,或者以后在脑袋里加一块芯片,你一想UBER就来了。在20年之前你绝对想不到互联网改变了人们的生活。有人说过,人总是在短期高估技术对生活的影响,但是长期一定是低估的。可能两年、三年以后,我刚才说的异想天开的东西,可能因为大家在做的智能硬件就会让它变成现实的东西,而且会越来越好。

UBER会以各种各样的原因上头条,主要原因是我们的营销做的比较有意思,我在这里也会跟大家分享几个案例。左边是一键叫玫瑰花,一键送小狗,不管是送小狗还是送花,我们都可以做到。我之前在伦敦待过,英式幽默方面,全球的惯例是会给心爱的人送玫瑰花,我们UBER也做到了,但是那一年伦敦送了另外的东西,女士的内衣裤。我想说,整个公司是鼓励你脑洞大开的做各种事情,这就是英式幽默,我们觉得只要能够让用户开心,就可以放手大胆的让团队去做。

回到中国,我们进入中国的时间很短,去年年初才正式进入,做了一些很有意思的事情,包括一键叫舞龙舞狮。我们去年天天挖空心思在想应该做什么事情,尤其是在广东经常会请舞狮队,请来最多给你舞八分钟到十分钟,但是请他们要花很多时间,你要不差钱的把这个事情完成。我们UBER既然把人送过来,我们也可以试试,所以我们找了舞狮队,去年春节前,我们有一个“一键舞狮队”,反响效果很好。

这是我们的UBER Party BUS。很多年前有人说深圳是文化沙漠,没有文化,深圳市政府也非常重视,去年11月底在蛇口做了深圳首届新媒体文化艺术节,请了很多那个领域的大咖。问题是,他们在蛇口的一个仓库,非常偏僻的地方,交通非常不方便,我们正好认识组织者,他跟我们聊,问能不能跟UBER合作,我们非常愿意。如果大家对深圳地铁了解,从最东边到最西边开车要很累,大家开车也很麻烦,我们是交通运输的公司,可以做一个BUS,让大家一上车就可以欣赏艺术,可以开Party,然后我们就开始做了,大概花了两周的时间,不只是想,还做了,找了K205这样的公交车,在里面布置了灯光、DJ,是深圳最有意思的夜场的DJ,上面还有造型师和服装,女孩子可以打扮的漂漂亮亮的上车,而且还准备的啤酒。大家一上车就可以开始Party,从罗湖开到蛇口的新媒体文化艺术节,后来媒体说,你们车上的Party比现场的Party更好玩。我们这样做,在中国挺不容易的,因为涉及到道路运输,涉及到车外体的改装,会出现很多的问题。我们当时想用更疯狂的想法,但是没有做到,怕在路上被警察抓了。我们的理念非常酷,不管是DJ、灯光、装饰还是造型都非常酷。

我们进入中国的时间不长,确实也是一个外国公司,但是我们为什么会经常上头条?就是因为我们对每个城市花了心思,我们真的认为是这个城市的一员,而且想做的更好。去年深圳有一个公开赛,包括在深圳做了特斯拉,还做了一键舞狮,我们甚至成了中国所有电动车的发布平台了,特斯拉就不说了,宝马等等全部通过我们的平台跟我们合作。包括在上海的一些活动也都是跟我们合作的。我们发现,在市场你真的用了心,我们做的事情都跟当地市场有关,做的事情所有客户也都记得,而且品牌价值也会回报给你。反观同类的友商,除了发红包之外,还有任何的活动让你们印象深刻吗?这个问题我们问过很多次,但是一般回答是没有。我们是外来的和尚,但是我们重视本土的用户体验,你只要在本地用的开心就会产生价值。


Tag:UBER


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